淘宝工具：用直通车打造精准流量，

下面给咱们带来是 双十一各种客服回复计划，由于双十一流量真实太大了，咱们客服有时候会回复不过来，所以咱们现在就需求准备好客服主动回复和回复计划了，收拾的内容比较大，咱们耐性搞定哈
回复的内容包括：

1，双11前活动预告

2，欢迎语

3，等候语

4，发票

5，关于付款方法

6，关于信用卡付款

7，走漏信息

8，尺度主张

9，是否正品

10，快递问题

11，议价

12，突发状况

13，关于赠品

14，修正地址

15，恳求退款

16，催付款

17，关于发货时刻

18，关于到货时刻

19，结束语

20，爆仓

21，7天无理由退换货

22，换货

23，退货

24，邀请点评

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双11前活动预告：

淘宝工具您好，欢迎莅临xx旗舰店，我是售前客服xx.

1.[双11新品]专供新品抢先收藏；下载手机天猫/手机淘宝 APP 双11抢付更便利！

2.[慢活良品]系列预定任意一款即可赠送同等价值的XXX。

3.[免单抽奖]参与”购物车“3件及以上即可参与双11狂喜抽奖获免单时机, 活动概况可检查店肆主页http://xxxxx.tmall.com

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欢迎语：

a亲，您好，欢迎莅临XX店肆，全场5折疯抢！现在咨询量大，不能及时回复请您体谅，为节省您的时刻，请自助购物，店内能拍的便是有货的，咱们会赶快为您组织发货，谢谢！

b,亲，很快乐为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行主动检查哈，如有其他问题请旺旺留言，我会赶快回复您的，带来不便利请体谅！

回复1：店肆一切产品包邮吗？

回复2：有没有店肆优惠券？

回复3: 有没有优惠活动？

回复4：是不是正品呢？

回复5：拍下后几天能够发货？

回复6：假如不适宜能够退换货吗？

回复7：店家发那个快递？

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等候语：

亲，很抱愧，现在咨询量大，并非有意慢待，有问题请留言，我会赶快给您回复，谢谢您的等候和了解。

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发票：

A:亲,本店供给正规发票的,发票随货品一起发给您的,( 您若有需求请您在拍下后,在补白里边写清楚您需求的抬头），请定心挑选心仪的宝物.

B:亲,本店供给正规发票的,仅仅本店是每月一号开出,集中寄出的,（您若有需求请您在拍下后,在补白里边写清楚您需求的抬头,咱们会一致以挂号信的方法寄送给您,邮费是咱们出的哦。）请定心挑选心仪的宝物.

C.亲，如需发票，请必须在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，旺旺留言发票或许会遗漏，请必定在拍下时注明哦，谢谢您的了解和合作。

提示及注意要点：1) 必须阐明能够开具发票；2) 假如需求货和发票分隔寄，商家需求承当运费；3) 关于增值发票开具的要求，可根据店肆实际状况受理 )

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关于付款方法：

亲，若您要对拍下的宝物进行付款，有以下几种常见付款方法，任意一种付款方法都仅仅完结网上付款的动作，将钱款付出到付出宝，您能够点击以下几种付款方法中的任意一种检查具体付出方法：1、付出宝账户余额付出；2、储蓄卡付出（网银付款）；3、信用卡付出；4、找人代付；5、便利付出（无需开通网银）。若上述付款方法您都无法运用，还能够挑选“

现金”或“消费卡”付款。操作概况：http://service.taobao.com/support/knowledge-1116013.htm?spm=0.0.0.0.Ck5fSn&dkey=catview

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关于信用卡付款：

淘宝工具能够的亲,天猫支撑的付出方法本店都是支撑的.假如您对信用卡及分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!http://service.taobao.com/support/8100283.htm?spm=0.0.0.0.bzkUpk

提示及注意要点：1) 天猫商家都默许支撑信用卡付款（特别类目在外）2) 信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费 3) 分期付款跟商家没有关系的，是买家和银行的结算方法不同，商家是一次性拿到款项的）

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走漏信息：

亲，了解您的心境，可是本店只能用拍下宝物的账户来咨询产品和收货地址等信息，请您体谅，您能够登录您购买的旺旺ID来进来查询哟，咱们会第一时刻帮您核实的，祝您日子愉快。

提示及注意点：商家不能以任何形式泄漏买家的信息，如买家要求核对订单，必定是拍下的旺旺咱们才干帮忙核对信息。

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尺度主张：

a,请问您的身高，体重，胸围，肩宽是多少的呢？ 我帮您参考一下哟

b,亲，尺码主张仅供参考，请您参照页面具体阐明进行挑选，由于个人体型和穿戴习惯不同，咱们不能保证百分百适宜，主张您对自己的身形做具体丈量，本次，咱们有赠送您运费险，如后续由于尺度不适宜需求退货，可得到稳妥公司的运费补偿，请知悉。

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是否正品：

本店一切产品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保证的哟，支撑7天无理由退换货，请定心购买。

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快递问题：

a,亲，很抱愧，活动期间量大，发货快递咱们会像宝物页面注明的相同，优先挑选XX快递给您发货。如您所在的区域，咱们的协作快递不能到达，请单时补白而且告诉咱们的客服，旺旺联系XXX。

b,亲，很抱愧，活动期间量大，不接受指定快递，或许会有部分快递网点呈现爆仓，咱们会根据实际状况，为您挑选最快到达的快递，如不能到的区域会帮您转发e邮宝，请您了解并耐性等候，谢谢！

C, 亲，关于快递，咱们默许江浙沪发中通快递，其他区域发EMS，咱们会赶快给您组织发货确保快递给您送货上门哟。

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议价：

亲，此次双十一大促，活动力度非常大，错失再等一年，现在产品都在疯抢中，或许随时会断货，如有需求，请尽早下单购买。

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突发状况：

a,亲，很抱愧，现在咨询量大，并非有意慢待，请您耐性等候，咱们会赶快给您回复，谢谢您的了解和合作。

b,亲，让您久等了，由于XXX的原因形成您这边XXX的状况，咱们真的很抱愧，正在紧迫修正中，请您耐性等候一下。

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关于赠品：

亲，真是不好意思哟，咱们现已参与双十一活动，一切的宝物都是前所未有的超值价淘宝工具，由于发货太多来不及额定赠送赠品，一切请您体谅哟。

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修正地址：

a,亲，双十一期间，咱们发货量特别大，库房件太多，不支撑拍下后修正地址，请您体谅喲。

b,亲，您的货现已宣布去了，来不及修正了哟，真是不好意思，没有帮到您。

c,亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让库房帮您改一下，速度要快哟。

提示及注意要点：（双十一期间必须在概况页阐明不修正地址，假如买家真实要修正的，能够专人旺旺处理。）

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恳求退款：

a, 亲，不好意思哟，活动期间订单量大，咱们必定会按照规则发货的，您再耐性等候下哟

b, 亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有宣布去哟。假如没有宣布去的话是能够帮您处理退款恳求哟。

c, 亲，您的货咱们还没有宣布去，要是承认不要的话，那我跟咱们的库房说一下，不用给您发货了哟.

d, 亲，您的包裹咱们现已打单组织宣布了，您要是承认不要的话，到时候快递派件的时候费事您拒签一下哟，谢谢您的支撑和了解。

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催付款：

a, 亲，感谢您莅临XX店，您拍下的订单宝物现已为您准备就绪啦，就等您付款后第一时刻组织宣布咯，祝亲购物愉快。

b,网购狂欢节行将结束，还没付款的宝物赶紧承认付出哦，如此给力的扣头过了今天就要再等一年！

c, 亲，您好，亲在咱们家拍的XX还么有付款呢，双十一活动一年仅一次，期间出售火爆且数量有限，以免错失哟。

d, 双十一期间购买人数较多，为了您拍下的宝物不因无货而撤销，请及时完结付款，假如有任何疑问，请及时咨询客服XX.

e, 亲，您在本店拍下的宝物已承认，扣头仅限双十一期间，活动结束后恢复原价，亲能够赶快付款，以免错失。

f, 亲，您好，现在您拍下的宝物咱们还有货的，时刻久的话，或许库存就会售罄哟，亲要是喜爱这个宝物的话，就要抓紧时刻付款了哟。

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关于发货时刻：

亲，关于发货时刻，这次活动天猫规则是11月21前完结发货，可是淘宝工具咱们公司组织了许多发货人员，咱们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下咱们有没有给您发货，假如没有给您发货，您到时候联系咱们一下，我帮您组织一下优先发货，谢谢您对咱们的支撑！

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关于到货时刻：

亲，一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分区域4-5天到，可是双11期间许多快递或许快递都会爆仓，到货时刻或许会晚一点哟，期望您耐性等候一下，咱们会随时关注您的包裹。

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结束语：

a,感谢您对咱们的支撑，欢迎您下次莅临咱们的店肆，等待下次我还能为您服务

b,亲，您收到产品后记住先验货后签收，清点好数量以及包装，假如有什么问题及时和我取得联系，我是客服XX，咱们必定第一时刻帮您处理。

c,亲，感谢您的支撑，咱们支撑七天无理由退换货，若收到货不满足请及时联系咱们处理，若满足，请记住5分好评以示鼓舞哦，我是客服XX，祝您日子愉快！

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爆仓:

亲，不好意思，因双十一快递数量巨大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时刻略微晚1-2天，给您形成不便利咱们深感抱愧，恳请您的体谅，并请您再耐性等候下，会赶快给您派送曩昔的。

发货后快递一向没到:

亲，很抱愧，由于双十一快递数量巨大，所以导致宝物在路上的时刻比往常多了1-3天，请亲供给下订单号和货品的快递单号，咱们会一致在XX时刻，跟快递公司联系，恳求加急派送，一起也费事亲再耐性等候下，咱们必定会为您催促的。

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7天无理由退换货：

亲，本店支撑7天无理由退换货（在不影响二次出售的状况下），双11当天购买的客户，可免费获得咱们供给的运费险。当发生退货时，在退款完结后72小时内，稳妥公司将按约好对亲的退货运费进行赔付。运费险理赔的条件：1、买卖发生退款以及退货；2、买家需供给退货时的物流信息。亲，请定心购买。

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换货：

亲，咱们的退货地址为：XXX（主张亲用XX、XX快递寄回，这样能够保证更快的处理速度噢，请千万不要寄货到付款和平邮，咱们会拒签的）别的：请填写好售后保证卡，这能协助赶快处理您的退换货需求，必定要在售后保证卡上写明的信息是：旺旺名、退/换原因、款号（吊牌上有）、颜色、尺码（假如要换货要寄送到新地址，请在售后卡上写明“换地址：新地址为：xx”）若没有看见售后卡，费事亲自备一张纸条注明以上信息噢，请尽量将售后保证卡放在显眼的方位，便利咱们查收并处理，谢谢亲的合作，收到退货后，咱们会第一时刻为您处理.

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退货：

亲，咱们的退货地址为：XXX（主张亲用XX、XX快递寄回，这样能够保证更快的处理速度噢，请不要寄货到付款和平邮，本次双十一，咱们为您购买了运费险，您先垫付下邮费，退款完结后，淘宝稳妥会补偿您运费的。一起也提示您，要得到稳妥补偿，别忘了必定要在订单中操作退货退款，而且填写退货快递单号，这步必定不能少）别的：请填写好售后保证卡，这能协助咱们相关到您的订单，赶快处理您的退换货需求，必定要在售后保证卡上写明的信息是：旺旺名、退/换原因、款号（吊牌上有）、颜色、尺码。若没有看见售后卡，费事亲自备一张纸条注明以上信息噢，请尽量将售后保证卡放在显眼的方位，便利咱们查收并处理，谢谢亲的合作，收到退货后第一时刻帮您处理。

针对恳求退货退款，但没有及时填写退货单号的客户：

亲，您恳求了退货退款，不知道货您是否现已退回，本次双十一，咱们为您购买了运费险，只需您在订单上面操作退货退款，并及时填写正确的退货快递单号，退款完结后，淘宝会将您退货的运费补偿给您噢。

针对换货,不从头下单，但为了退回运费险，在订单中操作了退货退款

亲，由于此次您是办理换货，所以要拿到淘宝退运费险，在订单上操作退货退款时，请恳求金额为0.01元噢。换货咱们会在收到您的退货后赶快组织给您宣布的，谢谢亲的合作。

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邀请点评：

亲，收到咱们精心为您准备的宝物了吗？您是否还满足呢？XX店感谢您的信任，淘宝工具您作为咱们最重视的客户，以后店肆如有活动，也会提早告诉到您。别的，此次协作，假如您对咱们的产品与服务都还满足还期望您能给咱们一个5分好评作为鼓舞哦，假如咱们有哪些做得不行还期望你您能给咱们提出名贵的主张，咱们好改善，为广大的亲们供给更优质的服务。等待您的肯定及再次莅临。

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最后，预祝咱们双十一大卖，假如真有客服忙不过来的，能够找我完美解决问题~~